Obchodní podmínky

e-shopu Clénot Boutique
(dále jen „obchodní podmínky“)

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností Clénot Boutique s.r.o. jako prodávajícím a zákazníky při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.clenotboutique.cz (dále jen „webové rozhraní“).

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Identifikace prodávajícího

Clénot Boutique s.r.o.
se sídlem: Na Hřebenech II 1116/17, 147 00 Praha 4, Česká republika
IČO: 22067876
DIČ: CZ22067876 (identifikovaná osoba)
zapsaný v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 410442

Kontaktní e-mail: info@clenotboutique.cz
Adresa pro vrácení zboží a reklamace:
Clénot Boutique s.r.o., Na Hřebenech II 1116/17, 147 00 Praha 4

1.2. Kupující

Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím webového rozhraní uzavře s prodávajícím kupní smlouvu.

Spotřebitel je fyzická osoba, která nakupuje mimo rámec podnikání. Na podnikatele se nevztahuje plná spotřebitelská ochrana.

1.3. Právní rámec

Vztahy mezi kupujícím a prodávajícím se řídí:

1.4. Souhlas s OP

Odesláním objednávky potvrzujete, že jste si obchodní podmínky přečetli a souhlasíte s nimi.

1.5. Puncovnictví

Prodávající je registrován u Puncovního úřadu. Šperky, které to vyžaduje zákon, jsou označeny státní puncovní značkou a odpovědnostní značkou prodávajícího. Informace a přehled puncovních značek jsou uvedeny na stránce Certifikát & puncovní značky.

2. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

2.1. Prezentace zboží na webovém rozhraní je informativní a nejde o návrh na uzavření smlouvy.

2.2. Kupující provede objednávku vyplněním a odesláním objednávkového formuláře. Před odesláním má možnost zkontrolovat a upravit své údaje.

2.3. Po odeslání objednávky kupující obdrží e-mail s potvrzením o jejím přijetí. Toto potvrzení není přijetím nabídky.

2.4. Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky prodávajícím nebo převzetím zboží kupujícím.

2.5. Prodávající může objednávku před potvrzením ověřit nebo ji odmítnout z důvodů jako: nedostupnost zboží, zjevná chyba v ceně, podezření na omyl či zneužití údajů.

3. CENA ZBOŽÍ

3.1. Veškeré ceny uvedené na webovém rozhraní jsou v Kč a jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH.

3.2. Doprava v rámci České republiky je zdarma pro všechny objednávky.
Náklady na dopravu do zahraničí sdělíme kupujícímu individuálně před potvrzením objednávky.

3.3. Prodávající si vyhrazuje právo ceny měnit. Pro konkrétní nákup je rozhodná cena platná v okamžiku odeslání objednávky kupujícím.

3.4. V případě zjevné chyby v ceně (například chybějící číslice, nesprávně uvedená měnová jednotka nebo cena zjevně neodpovídající hodnotě šperku) není prodávající povinen dodat zboží za chybnou cenu. Prodávající o správné ceně kupujícího informuje; kupující má v takovém případě právo novou cenu přijmout nebo objednávku zrušit.

4. PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1. Kupní cenu lze uhradit:

  • online platební kartou,

  • bankovním převodem na účet prodávajícího 8943928003/5500 vedeným u Raiffeisenbank a.s. (IBAN CZ3755000000008943928003),

  • na dobírku při převzetí.

4.2. Při platbě převodem je cena splatná do 5 pracovních dnů. Nebude-li uhrazena včas, může být objednávka zrušena.

4.3. Prodávající může u zakázkových nebo hodnotnějších objednávek požadovat úhradu předem nebo zálohu.

4.4. Faktura je vystavena elektronicky a zaslána kupujícímu e-mailem.

5. DODACÍ PODMÍNKY

5.1. Způsoby doručení:

  • Zásilkovna – výdejní místa / Z-BOX (do hodnoty objednávky 20 000 Kč),

  • Balíkovna Plus – doručení na adresu,

  • případně individuální doručení do zahraničí po předchozí domluvě.

Podrobné informace jsou uvedeny na stránce Doprava & doručení.

5.2. Limit pro Zásilkovnu:
Zásilky přes Zásilkovnu lze využít pro objednávky do 20 000 Kč. Nad tuto hodnotu jsou šperky z bezpečnostních důvodů doručovány prostřednictvím Balíkovny.

5.3. U šperků skladem jsou objednávky obvykle odesílány do 1–2 pracovních dnů. Celková doba doručení je obvykle 2–5 pracovních dnů.

5.4. U šperků vyráběných na objednávku činí doba dodání obvykle 2–3 týdny.

5.5. Doba odeslání začíná běžet:

  • u platby kartou okamžitě po úspěšné autorizaci,

  • u převodu po připsání částky,

  • u dobírky po potvrzení objednávky.

5.6. Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat obal zásilky. Při poškození doporučujeme zásilku nepřebírat a sepsat s dopravcem záznam o škodě.

5.7. Riziko škody přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží od dopravce.

6. DÁRKOVÉ POUKAZY

6.1. Prodávající nabízí elektronické dárkové poukazy, které lze uplatnit na nákup zboží v e-shopu.

6.2. Zůstatek na poukazu lze čerpat opakovaně až do jeho vyčerpání. Poukaz funguje jako elektronická peněženka a zobrazuje se v košíku.

6.3. Dárkové poukazy nemají dobu platnosti a jejich zůstatek nepodléhá propadnutí.

6.4. Poukaz nelze směnit za peníze. Pokud je hodnota nákupu nižší než zůstatek, rozdíl zůstává k dalšímu využití.

6.5. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy o koupi poukazu do 14 dnů od jeho zakoupení, pokud poukaz dosud nebyl uplatněn. Po uplatnění poukazu (zcela nebo zčásti) právo na odstoupení zaniká.

6.6. Při vrácení zboží placeného dárkovým poukazem je odpovídající částka vrácena zpět ve formě dárkového poukazu / obnoveného zůstatku, nikoli hotově.

7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (VRÁCENÍ ZBOŽÍ)

7.1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

7.2. Prodávající poskytuje nadstandardní možnost vrácení nebo výměny nenošených šperků ve lhůtě 30 dnů, dle podmínek uvedených na stránce Vrácení & výměna.

7.3. Postup odstoupení

Primárním nástrojem je automatický proces vrácení po přihlášení do zákaznického účtu, kde kupující vybere položky k vrácení.
Pokud kupující účet nemá nebo proces nemůže využít, může odstoupení zaslat e-mailem na info@clenotboutique.cz.

7.4. Lhůta pro odeslání zboží

Kupující je povinen odeslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Zboží musí být:

  • nepoškozené a nenošené,

  • v původním balení,

  • včetně certifikátu pravosti a příslušenství,

  • pokud byly součástí nákupu dárky, je kupující povinen vrátit i ty.

7.5. Stav vráceného zboží a snížení vrácené částky

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, k němuž došlo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží (například nošením nad rámec běžného odzkoušení).

Pokud je vrácené zboží poškozené, znečištěné, viditelně nošené, neúplné, bez dárků či doplňků, nebo pokud byla poškozena originální krabička či certifikát pravosti, je prodávající oprávněn přiměřeně snížit částku vracené kupní ceny, a to o náklady potřebné k uvedení zboží do původního stavu nebo o hodnotu chybějících částí.

7.6. Náklady na vrácení zboží

  • Vrácení je zdarma, pokud kupující využije námi poskytnutý návratový kód nebo štítek.

  • Kupující může zvolit i jiný způsob zaslání na vlastní náklady.

7.7. Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží prodávající vrátí kupní cenu stejným způsobem, jakým byla přijatá, pokud se strany nedohodnou jinak.

7.8. Výjimky

Odstoupit od smlouvy nelze:

  • u šperků vyrobených na míru,

  • u šperků, které byly upraveny podle přání zákazníka (např. gravírování, speciální velikost, změny designu),

  • u dárkových poukazů, pokud již byly zcela nebo zčásti uplatněny.

8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

8.1. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem.

8.2. Podrobnosti o postupu reklamace, lhůtách a kontaktech jsou uvedeny na stránce Záruka & reklamace, která tvoří součást těchto obchodních podmínek.

9. DALŠÍ INFORMACE PRO SPOTŘEBITELE

9.1. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění.

9.2. Kontrolu nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (ČOI),
www.coi.cz.

9.3. Kontrolu nad dodržováním zákona o puncovnictví vykonává Puncovní úřad (www.puncovniurad.cz).

9.4. Případné stížnosti může kupující směřovat na info@clenotboutique.cz. Prodávající se vždy snaží o mimosoudní, rychlé a férové řešení.

10. REGISTRACE A ÚČET ZÁKAZNÍKA

10.1. Kupující může vytvořit uživatelský účet. Přístupové údaje je povinen chránit.

10.2. Prodávající může účet zrušit, pokud dochází k porušování těchto podmínek nebo právních předpisů.

11. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

Obsah e-shopu je chráněn autorským právem. Jakékoli kopírování, šíření nebo komerční využití bez souhlasu prodávajícího není dovoleno.

12. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

12.1. Nevznikne-li spor jinou cestou, může se spotřebitel obrátit na:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
www.adr.coi.cz

12.2. Spotřebitel může využít také evropskou platformu pro řešení sporů online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

13.1. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit. Pro konkrétní nákup je závazné znění účinné v okamžiku odeslání objednávky.

13.2. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 10. 12. 2025.