Zásady ochrany osobních údajů

Clénot Boutique s.r.o.
Poslední aktualizace: 9. prosince 2025

Clénot Boutique provozuje tento obchod a webové stránky, včetně všech souvisejících informací, obsahu, funkcí, nástrojů, produktů a služeb, s cílem poskytnout vám, zákazníkům, zážitek z nakupování na míru (dále jen „Služby“). Clénot Boutique využívá platformu Shopify, která nám umožňuje Služby poskytovat.

Tyto Zásady ochrany osobních údajů popisují, jak shromažďujeme, používáme a zveřejňujeme vaše osobní údaje, když navštívíte náš e-shop, používáte Služby, provedete nákup nebo s námi jinak komunikujete. V otázkách týkajících se zpracování osobních údajů mají tyto zásady přednost před našimi Obchodními podmínkami.

Používáním Služeb potvrzujete, že jste se s těmito Zásadami ochrany osobních údajů seznámili a rozumíte tomu, jak vaše údaje shromažďujeme, používáme a sdílíme.

Správce osobních údajů

Správcem vašich osobních údajů je:

Clénot Boutique s.r.o.
Na Hřebenech II 1116/17
147 00 Praha 4, Česká republika
E-mail: info@clenotboutique.cz

Společnost Shopify vystupuje ve většině případů jako náš zpracovatel, u některých svých vlastních služeb (např. anti-fraud systémy, vlastní analytika) může být samostatným správcem. Informace, jak Shopify zachází s osobními údaji, najdete v jejich Consumer Privacy Policy (odkaz na Shopify).

Jaké osobní údaje zpracováváme

„Osobní údaje“ jsou informace, které vás identifikují nebo které lze s vámi rozumně spojit. Můžeme zpracovávat zejména tyto kategorie:

Kontaktní údaje
jméno, příjmení, fakturační a dodací adresa, telefon, e-mail.
Údaje o platbách a transakcích
informace o způsobu platby (karta, převod, dobírka), základní identifikace transakce (částka, měna, datum, variabilní symbol). Úplné údaje platebních karet zpracovává za nás platební brána – my k nim nemáme přístup.
Údaje o účtu (pokud si vytvoříte účet)
přihlašovací e-mail, heslo (v zašifrované podobě), vaše nastavení a preference.
Informace o objednávkách
zakoupené šperky, vrácené nebo reklamované zboží, historie objednávek.
Komunikace s námi
obsah e-mailů a zpráv (např. dotazy k objednávce, vrácení, reklamaci, péči o šperky).
Informace o zařízení a používání webu
IP adresa, typ zařízení a prohlížeče, jazyk, přibližná lokalita, informace o tom, jak se na webu pohybujete (stránky, kliknutí, košík, wishlist apod.). Tyto údaje se shromažďují zejména pomocí cookies a podobných technologií.

Zdroje osobních údajů

Osobní údaje získáváme:

přímo od vás – při objednávce, registraci, dotaze přes e-mail nebo formulář,
automaticky – prostřednictvím cookies a technologií sledování při návštěvě webu,
od našich poskytovatelů služeb – např. platební brána, dopravci, Shopify,
od partnerů – pokud například přijdete přes konkrétní marketingový kanál/odkaz.

Právní základy zpracování (GDPR)

Vaše osobní údaje zpracováváme vždy na některém z právních základů podle GDPR:

plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR)
zpracování objednávky, doručení zboží, zřízení a správa účtu, vrácení nebo reklamace.
splnění právních povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR)
vedení účetnictví, daňové povinnosti, povinnosti podle zákona o ochraně spotřebitele, archivace účetních dokladů.
oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR)
bezpečnost webu, prevence podvodů, základní analytika a statistika (v přiměřeném rozsahu), ochrana našich právních nároků, omezený direct marketing stávajícím zákazníkům (podle českého práva).
souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR), pokud je vyžadován
zejména pro zasílání newsletteru, některé typy cookies/remarketingu a marketingové profilování. Souhlas můžete kdykoli odvolat – odvolání nemá vliv na zpracování před odvoláním.

Jak vaše údaje používáme

V závislosti na tom, jak Služby používáte, zpracováváme osobní údaje zejména k těmto účelům:

1) Poskytnutí a zlepšování Služeb

vyřízení a dodání objednávky,
zpracování platby,
správa zákaznického účtu,
řešení vrácení, výměn a reklamací,
komunikace ohledně objednávky a stavu dodání,
vylepšování fungování e-shopu (UX, přehlednost, technické logy chyb).

2) Marketing a newsletter

zasílání newsletteru se šperky Clénot Boutique (pokud se přihlásíte nebo jste našeho newsletteru již zákazníkem a zákon to umožňuje),
zobrazování reklam (např. personalizovaná reklama na základě návštěvy webu nebo košíku – vždy dle nastavení cookies a souhlasů).

Newsletter můžete kdykoli odhlásit kliknutím na odkaz v patičce e-mailu.

3) Bezpečnost, prevence podvodů a ochrana práv

zabezpečení webu a účtů,
předcházení zneužití platebních údajů nebo kupónů,
uplatňování a obhajoba našich právních nároků (např. v případě sporu nebo neuhrazených pohledávek).

4) Plnění právních povinností

vedení účetnictví,
povinná archivace dokladů,
komunikace s orgány veřejné moci, pokud to po nás vyžaduje zákon.

Jak údaje sdílíme

Vaše osobní údaje můžeme sdílet pouze v nezbytném rozsahu s těmito kategoriemi příjemců:

Shopify – poskytovatel platformy e-shopu a některých souvisejících služeb.
Platební brány – zpracovatelé plateb (Shopify Payments).
Dopravci a logističtí partneři – Zásilkovna, Česká pošta / Balíkovna.
Poskytovatelé IT a technické podpory – hosting, e-mail, monitoring, bezpečnost.
Marketingoví a analytickí partneři – pouze v rozsahu, který odpovídá uděleným souhlasům (např. cookies pro statistiku nebo remarketing).
Poradci a právní zástupci – pokud je to nezbytné k ochraně našich práv.
Orgány veřejné moci – pokud nám to ukládá zákon nebo rozhodnutí úřadu/soudu.

Příjemci jsou povinni s údaji nakládat podle GDPR a smluvně mají omezené možnosti, jak osobní údaje používat.

Vztah se společností Shopify

Hostitelem Služeb je společnost Shopify, která shromažďuje a zpracovává osobní údaje o vašem přístupu ke Službám a jejich používání, aby mohla platformu poskytovat a zlepšovat. Informace, které poskytnete v rámci našeho e-shopu, jsou tak předávány i Shopify a jejím poskytovatelům služeb, kteří mohou sídlit i mimo EU/EHP.

Shopify také nabízí rozšířené funkce (např. analytické nástroje, ochranu proti podvodům či personalizaci), u kterých může vystupovat jako samostatný správce osobních údajů. V těchto případech odpovídá za zpracování osobních údajů Shopify, včetně vyřizování žádostí subjektů údajů.

Více informací o tom, jak Shopify zpracovává osobní údaje, najdete v jejich zásadách ochrany osobních údajů:
https://www.shopify.com/legal/privacy (anglicky).

Cookies a podobné technologie

Na našem webu používáme soubory cookies a podobné technologie:

aby web správně fungoval (nezbytné cookies),
pro měření návštěvnosti a vylepšování e-shopu (analytické cookies),
pro personalizovaný obsah a reklamu (marketingové cookies).

Při první návštěvě se vám zobrazí cookie lišta, kde si můžete vybrat, které kategorie cookies povolíte. Svůj výběr můžete kdykoli změnit v nastavení cookies.

Podrobnější informace o jednotlivých typech cookies a jejich účelu najdete v samostatných Zásadách používání cookies (pokud je budeš mít jako samostatnou stránku; jinak může stačit krátký blok přímo zde).

Doba uchování osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účely, pro které byly získány:

údaje o objednávkách a fakturační údaje: obvykle 10 let (dle zákonných povinností),
údaje v zákaznickém účtu: po dobu trvání účtu; účet lze kdykoli zrušit,
údaje pro newsletter: do odvolání souhlasu / odhlášení z odběru,
logy a technická data: po dobu nezbytnou pro bezpečnost a provoz (typicky týdny až měsíce, podle typu logu),
údaje související s právními spory: po dobu trvání řízení a běhu promlčecích lhůt.

Po uplynutí doby uchování údaje buď bezpečně anonymizujeme, nebo vymažeme.

Bezpečnost

K ochraně vašich osobních údajů používáme organizační a technická opatření odpovídající rizikům (šifrování přenosu dat, omezený přístup, zabezpečené systémy).
Žádný systém však nemůže zaručit absolutní bezpečnost. Doporučujeme proto:

nepředávat své heslo třetím osobám,
používat silné a jedinečné heslo,
odhlašovat se ze svého účtu na sdílených zařízeních.

Vaše práva podle GDPR

V souladu s GDPR máte mimo jiné tato práva:

Právo na přístup – můžete požádat o potvrzení, zda vaše údaje zpracováváme, a získat jejich kopii.
Právo na opravu – pokud jsou vaše údaje nepřesné nebo neúplné.
Právo na výmaz – v určitých případech můžete požadovat, abychom vaše údaje vymazali.
Právo na omezení zpracování – v určitých situacích můžete požadovat, abychom dočasně omezili zpracování.
Právo na přenositelnost – u údajů, které jste nám poskytli na základě smlouvy nebo souhlasu a zpracováváme je automatizovaně.
Právo vznést námitku – zejména proti zpracování založenému na oprávněném zájmu (včetně profilování) a proti zpracování pro přímý marketing.
Právo odvolat souhlas – pokud zpracování stojí na souhlasu, můžete ho kdykoli odvolat.

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na info@clenotboutique.cz.
Na vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce (ve složitých případech lze lhůtu prodloužit o další 2 měsíce).

Stížnosti a dozorový úřad

Pokud nejste spokojeni s tím, jak vaše osobní údaje zpracováváme, můžete nás kdykoli kontaktovat na info@clenotboutique.cz a pokusíme se situaci vyřešit.

Máte také právo podat stížnost u dozorového úřadu:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
www.uoou.cz

Pokud byste měli bydliště v jiném státě EU/EHP, můžete se obrátit i na místně příslušný dozorový úřad.

Mezinárodní přenosy

Někteří naši poskytovatelé služeb (včetně Shopify) mohou zpracovávat vaše údaje mimo EU/EHP. V takovém případě dbáme na to, aby byly použity odpovídající záruky (např. rozhodnutí o přiměřenosti, standardní smluvní doložky Evropské komise).

Změny těchto zásad

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, například z důvodu změn legislativy nebo fungování Služeb. Nové znění zveřejníme na této stránce a aktualizujeme datum „Poslední aktualizace“.
U podstatných změn vás na změnu vhodným způsobem upozorníme (např. bannerem či e-mailem, je-li to relevantní).

Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy k těmto Zásadám ochrany osobních údajů nebo chcete uplatnit svá práva, kontaktujte nás:

Clénot Boutique s.r.o.
Na Hřebenech II 1116/17
147 00 Praha 4
E-mail: info@clenotboutique.cz