Zásady vrácení peněz

Chceme, aby výběr šperku byl vždy radostí. Pokud vám šperk nesedí nebo si svou volbu rozmyslíte, nabízíme férové a jednoduché podmínky pro vrácení i výměnu.

Vrácení zboží do 30 dnů

Na vrácení máte 30 dní od doručení zásilky.
Zpětnou dopravu hradíme my — po schválení žádosti vám zašleme předplacený kód Zásilkovny, díky němuž balíček odešlete bez poplatku.

Vrácený šperk musí být:

  • v původním stavu,

  • nenošený a nepoškozený,

  • v kompletním originálním balení,

  • s certifikátem pravosti.

Po kontrole vráceného zboží vám vrátíme celou částku původní platební metodou.

Jak vrácení probíhá

1. Přihlášení do zákaznické sekce

Klikněte na ikonu profilu v horním menu a přihlaste se pomocí e-mailu a jednorázového kódu.

2. Podání žádosti o vrácení

  • Otevřete danou objednávku

  • Klikněte na „Požádat o vrácení“

  • Vyberte položky, které chcete vrátit

  • Uveďte důvod a odešlete žádost

3. Schválení vratky

Jakmile vaši žádost schválíme, obdržíte automatický e-mail s kódem Zásilkovny a pokyny.

4. Odeslání balíčku

  • Zabalte šperk včetně certifikátu pravosti

  • Pokud byla objednávka zaplacena dobírkou, přiložte vyplněný formulář pro refundaci.
    Pokud nemáte možnost tisku, můžete potřebné údaje napsat ručně

  • Balíček odevzdáte na pobočce Zásilkovny nadiktováním kódu

5. Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole zboží:

  • platby kartou refundujeme zpět na původní platební metodu,

  • dobírku refundujeme převodem na IBAN uvedený ve formuláři.

Refundace obvykle proběhne do 10 pracovních dnů.

Výměna velikosti

Pokud potřebujete vyměnit velikost prstenu nebo jiného šperku, prosíme:
nepoužívejte funkci „Požádat o vrácení“.

Výměny vyřizujeme individuálně, aby nedocházelo k automatické refundaci.

Napište nám na info@clenotboutique.cz:

  • číslo objednávky

  • požadovanou velikost

Novou velikost odešleme podle aktuální dostupnosti:

  • pokud je skladem → obratem

  • pokud není skladem → obvykle do 14 dnů, nejpozději však do 30 dnů

Informujeme vás e-mailem, jakmile bude velikost připravena k odeslání.

Poškození a problémy

Pokud obdržíte poškozený, vadný nebo nesprávný šperk, kontaktujte nás prosím co nejdříve, abychom mohli situaci rychle vyřešit.

Položky bez možnosti vrácení

Vrácení nepřijímáme u:

  • dárkových karet,

  • personalizovaných nebo zakázkově upravených šperků,

Adresa pro vrácení (pokud nevyužijete Zásilkovnu)

Clénot Boutique s.r.o.
Na hřebenech II 1116/17
147 00 Praha 4
Česká republika

(Adresu není nutné uvádět při použití Zásilkovna kódu.)

Kontakt

📧 info@clenotboutique.cz