Záruka & reklamace

Záruka

Každý šperk Clénot Boutique vzniká z 18k zlata a je doplněn certifikátem pravosti i odpovídající puncovní značkou.
Zákonná záruka trvá 24 měsíců od okamžiku převzetí šperku.

Naše šperky jsou navrženy tak, aby vám dělaly radost dlouhé roky. Pokud by se přesto objevila jakákoli vada, postaráme se o její rychlé a férové vyřízení.

Po uplynutí záruky jsme vám nadále k dispozici — rádi poradíme s péčí, čištěním nebo doporučíme nejvhodnější postup případné opravy.

Na co se záruka vztahuje

Záruka se vztahuje na výrobní vady, jako je například:

uvolněný nebo vypadlý kámen,
vadné či nefunkční zapínání,
jiné vady vzniklé při výrobě, které brání běžnému používání šperku.

Každý případ posuzujeme individuálně s ohledem na charakter vady.

Pokud je vada uznána, zajistíme:

bezplatnou opravu nebo výměnu šperku,
proplacení nákladů na dopravu zpět k nám (nejlevnější dostupná služba).

Každý případ posuzujeme individuálně s ohledem na charakter vady i způsob používání.

Na co se záruka nevztahuje

Záruka se nevztahuje na poškození způsobené během běžného nošení nebo nesprávným používáním, například:

běžné opotřebení (mikroškrábance, jemné oděrky),
mechanické poškození (deformace, vytržení řetízku, zlomení),
změnu barvy kovu vlivem chemikálií, parfémů, kosmetiky či bazénové vody,
alergické reakce na drahé kovy,
zásahy jiných zlatníků nebo úpravy provedené mimo Clénot Boutique.

Pokud si nejste jisti, zda jde o vadu, stačí nám poslat fotografii — rádi poradíme.

Jak postupovat při reklamaci

1. Kontaktujte nás

Napište nám na info@clenotboutique.cz a uveďte:

číslo certifikátu nebo objednávky,
fotografii závady,
krátký popis situace.

Díky tomu dokážeme vadu předběžně posoudit ještě před odesláním šperku.

2. Odezva do 2 pracovních dnů

Ozveme se s dalším postupem.
Pokud bude potřeba šperk fyzicky posoudit, sdělíme přesné instrukce.

3. Odeslání šperku k posouzení

(Pouze po naší předchozí domluvě.)

Prosíme:

zabalte šperk pečlivě,
přiložte certifikát pravosti,
nepoužívejte dobírku.

Adresa pro zaslání:
Clénot Boutique s.r.o.
Na Hřebenech II 1116/17
147 00 Praha 4
Česká republika

Nebo výdejní místo Zásilkovny:
ID 20856 – Z-BOX, Na Hřebenech II, Praha 4

4. Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů od doručení.
Jakmile bude šperk opraven, vyměněn nebo bude vystaveno jiné řešení, informujeme vás e-mailem.

5. Náhrada nákladů

U uznané reklamace vám proplatíme náklady na dopravu zpět k nám
(ve výši nejlevnější dostupné služby).

Péče o šperky

Jemnost zlata a diamantů si nejlépe uchováte pravidelnou péčí.
Doporučujeme:

odkládat šperk při sportu, vaření a úklidu,
vyhýbat se kontaktu s kosmetikou, parfémem a chemikáliemi,
ukládat šperky odděleně, aby se nepoškrábaly,
jednou za čas nechat šperk profesionálně vyčistit.

Brzy spustíme sekci Péče o šperky s podrobnějšími doporučeními.